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    今天是: ,荊門市供水總公司歡迎您!
    關于規范網絡輿情引導處置的通知
    作者:佚名    來源:本站原創    點擊數:4493    錄入:admin     

    各單位、處室:

    為進一步健全公司網絡輿情引導處置工作網絡,規范程序、落實責任,加強危機應對和輿論引導,構建和諧供用關系,為企業發展營造良好社會氛圍,現就市供水總公司網絡輿情引導處置有關事項通知如下:

    一、成立領導小組

    成立輿情處置應對領導小組,由陳永根任組長,徐黎明任副組長,機關處室及二級單位負責人為成員。領導小組辦公室設在公司辦公室,卞軍虎兼任領導小組辦公室主任。領導小組主要負責指導供水公司輿情處置工作,對重大輿情做好跟蹤、督查和協調。各處室及二級單位負責人負責對各自職責范圍內的問題舉報、意見和建議等輿情的調查核實和整改落實,并將調查核實和整改落實情況在規定時限內(3小時)報公司辦公室予以回復。

    二、規范處置程序

    1、全面監測。各處室、單位指定專人加人公司通訊員群,密織監測網絡,隨時監測涉及供水的網絡輿情動態,及時向公司辦公室反映;辦公室由一名副主任負責網絡輿情處置。

    2、快速響應。發現網絡輿情后,3小時內迅速處置。比較重大緊急的,公司辦公室按流程規范,以文件會簽的形式報告至網絡輿情管理分管領導及主管領導(網絡新聞發言人)簽署辦理意見,迅速組織事件調查,核實網貼反映情況。

    3、積極應對。發現輿情后,公司辦公室應綜合采取多種應對措施,降低網貼熱度,控制輿論導向。組織輿情引導員(通訊員)隊伍進行持續正面輿論引導,為后續發布做好準備。對網民訴求合理,確屬職責范圍內的,應迅速以網絡發言人名義初步回應,告知已開展核實,等待后續辦理情況回復;對于反映情況不屬實的,及時作出澄清,以免不實言論誤導輿論走向。

    4、及時上報。輿情責任單位接到公司領導批辦意見后應在第一時間(3小時)將事件調查真實情況及處置措施匯總擬定為書面答復,報公司辦公室;如有事件最新進展,應及時動態上報。

    5、發布回應。明確初步調查結果后,公司辦公室立即統一以單位網絡新聞發言人名義,對事件調查處理情況進行網絡回復發布,注意速報事實、慎報原因,并根據事件調查處理進展情況及網貼熱度進行滾動回復,應做到盡早、持續、準確、反復發布。

    6、后續跟蹤。組織網絡輿情引導員針對回復開展正面引導,持續關注網絡輿情發展情況;對確實存在的問題應盡可能予以解決;開展線下處置,做好有關發帖人工作,最大限度消除負面影響,確保網絡輿情不復發。

    7、支持響應。根據分級響應,對涉及敏感問題,研判對公司形象將造成重大負面影響的網絡輿情,應于發現后30分鐘內上報至黨委書記、總經理,并初步判斷事件有無及真實性,上報信息應做到真實、準確、及時,不瞞報、漏報、誤報。

    三、加強督辦問責

    1、積極開展輿情研判及分級響應處置,應做到敏銳判斷、應對科學、反饋真實、處置有力。輿情處置主管和責任單位、涉及到的其它部門必須一路綠燈,不得無故推諉、拖延、懈怠。

    2、積極聯動參與總公司重大網絡輿情處置,形成全公司“一盤棋”,提升重大網絡負面事件應急處置效能。

    3、出現網絡輿情事態復雜,辦理難度大,相關單位推進緩慢、推諉,用戶不滿意等情況,將納入督查體系。定期將督查督辦情況在一定范圍內進行通報,并與各單位經濟目標考核掛鉤。

     

     

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